교환·환불정책

1. 기본 원칙

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 주문취소, 청약철회, 교환 및 환불 업무를 처리합니다.

본 정책보다 관계 법령에서 소비자에게 유리한 기준을 정하고 있는 경우에는 해당 법령이 우선 적용됩니다.

2. 주문취소

결제가 완료되었더라도 라이선스가 아직 발급 또는 제공되지 않은 상태라면 고객센터를 통해 주문취소를 요청할 수 있습니다.

3. 청약철회 가능 기간

소비자는 관련 법령에서 정한 기간 내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 일반적으로 전자상거래에서는 법령에서 정한 기준에 따라 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.

다만 상품의 성질, 제공 여부, 사용 여부 및 디지털콘텐츠의 제공 개시 여부 등에 따라 관계 법령에서 청약철회가 제한되는 경우가 있습니다.

4. 디지털 라이선스 상품의 특성

SpeedMarket에서 판매하는 상품은 이메일 등을 통해 라이선스 정보가 제공되는 디지털 방식의 상품입니다.

관련 법령상 디지털콘텐츠 등에 해당하고 그 제공이 개시된 경우에는 법에서 정한 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

5. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

다음과 같은 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회 또는 단순변심에 따른 환불이 제한될 수 있습니다.

• 디지털콘텐츠 또는 이에 해당하는 상품의 제공이 이미 개시되고 관계 법령상 청약철회 제한 요건을 충족한 경우
• 고객의 책임 있는 사유로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 제공된 라이선스가 고객에 의해 정상적으로 등록 또는 사용되어 회수가 불가능한 상태가 된 경우 중 관계 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
• 그 밖에 관계 법령에서 청약철회를 제한할 수 있도록 정한 경우

회사는 법령에서 청약철회 제한에 대한 별도의 표시 또는 조치가 요구되는 경우 해당 요건을 준수합니다.

6. 교환 또는 환불이 가능한 경우

다음과 같이 회사의 책임이 있거나 계약내용과 다르게 상품이 제공된 경우에는 확인 후 교환 또는 환불 절차를 진행합니다.

• 구매한 상품과 다른 라이선스가 제공된 경우
• 제공된 라이선스 자체에 문제가 있어 정상적인 인증 또는 사용이 불가능한 것으로 확인된 경우
• 동일 주문에 상품이 중복 제공된 경우
• 결제는 완료되었으나 회사의 사유로 상품을 제공할 수 없는 경우
• 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 상품이 제공된 경우

7. 라이선스 인증 문제가 발생한 경우

제공받은 라이선스가 정상적으로 인증되지 않는 경우에는 먼저 고객센터로 주문번호와 오류 내용을 알려주시기 바랍니다.

회사는 주문정보와 라이선스 상태를 확인한 후 문제 해결, 정상 라이선스로의 교환 또는 환불 등 적절한 조치를 진행합니다.

고객의 시스템 환경이나 설치방법 등 라이선스 자체의 하자가 아닌 사유인 경우에는 고객센터에서 가능한 범위의 안내를 제공합니다.

8. 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우

제공된 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 관련 법령이 정하는 기간 내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

이 경우 단순히 라이선스가 이미 제공되었다는 이유만으로 소비자의 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

9. 환불 방법

환불이 승인된 경우 원칙적으로 고객이 결제에 사용한 결제수단을 통해 취소 또는 환불합니다.

카드사 또는 결제사업자의 처리 일정에 따라 실제 결제 취소 내역이 반영되기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

회사는 청약철회 및 환불 의무가 발생한 경우 관련 법령에서 정한 기한과 절차에 따라 환불을 처리합니다.

10. 환불 요청 방법

주문취소, 교환 또는 환불을 원하는 경우 아래 고객센터로 문의해 주세요.

빠른 확인을 위해 주문번호, 구매자명, 구매상품 및 문의 내용을 함께 보내주시면 보다 원활하게 처리할 수 있습니다.

11. 분쟁 처리

교환 또는 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 고객은 원만한 해결을 위해 상호 협의합니다.

협의로 해결되지 않는 경우 관련 법령에 따른 소비자분쟁해결기준 및 관계기관의 조정 절차 등을 이용할 수 있습니다.

12. 정책의 변경

관련 법령 또는 서비스 내용의 변경에 따라 본 정책이 변경될 수 있으며, 변경되는 경우 웹사이트를 통해 안내합니다.

본 교환·환불정책은 2026년 8월 6일부터 시행합니다.